환불 및 청약철회 정책

제1조 (목적)

이 정책은 Runxel(런셀, 이하 "회사")이 제공하는 런셀 코치 Pro정기구독 서비스(이하 "유료서비스")의 청약철회, 환불, 자동결제 해지 절차 및 조건을 규정합니다. 이 정책은「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 가이드라인을 따릅니다.

제2조 (유료서비스 구성 및 결제)

1. 상품명: 런셀 코치 Pro (월 정기구독)
2. 이용료: 월 ₩9,900 (VAT 포함)
3. 결제 주기: 최초 결제일을 기준으로 매월 동일 일자에 자동결제됩니다. 해당 일자가 없는 달은 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.
4. 결제 수단:
   • 웹: 신용/체크카드, 카카오페이 등 (토스페이먼츠 빌링키 자동결제)
   • iOS 앱: Apple 인앱결제 (App Store 자동갱신 구독)
   • Android 앱: Google Play 인앱결제 (Play Store 자동갱신 구독)
5. 회사는 결제 갱신 1~3일 전 이용자에게 자동결제 예정 안내를 이메일 또는 앱 알림으로 발송하기 위해 노력합니다.

제3조 (청약철회 — 결제 후 7일 이내)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 결제 전액을 환불합니다.
2. 다만, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 시행령 제21조 제5호에 따라 다음 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 이용자가 Pro 기능을 실질적으로 사용한 경우 (예: 주간 훈련 리뷰 수신, AI 코치 자유 대화 사용, 카카오톡 알림 수신 등). 이 경우 회사는 일할 환산 또는 사용 기능 가치 차감 후 잔액을 환불할 수 있습니다.
   • 이용자가 청약철회 의사를 명확히 표시하지 않고 계속 사용한 경우.
3. 청약철회 요청 방법:
   • 웹: 마이페이지 > 구독 관리 > "환불 요청"
   • 이메일: zeronejang@gmail.com (결제 영수증 또는 결제일 명시)
4. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 3일 이내 처리합니다. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제4조 (7일 경과 후 — 잔여 기간 환불 정책)

1. 결제일로부터 7일이 경과한 경우, 이용자는 자동결제 해지를 통해 다음 결제일부터 청구를 중단할 수 있습니다. 이미 결제된 당월 이용료는 환불되지 않으며, 다음 결제일까지 모든 Pro 기능을 이용하실 수 있습니다.
2. 다음 사유가 발생한 경우 잔여 기간에 비례한 일할 환불을 받으실 수 있습니다.
   • 회사의 귀책 사유로 24시간 이상 서비스가 중단된 경우
   • 이용자가 서비스 이용이 불가능한 중대한 사유를 증빙한 경우 (의료 사고, 사망 등)
   • 회사가 일방적으로 서비스 종료를 결정한 경우
3. 일할 환불액 산정: 월 이용료 × (잔여 일수 / 31일). 결제 수단 수수료를 제외하고 지급합니다.

제5조 (자동결제 해지)

1. 이용자는 언제든지 자동결제를 해지할 수 있으며, 해지 즉시 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. 이미 결제된 당월 이용료는 다음 결제 예정일까지 그대로 이용 가능합니다.
2. 해지 경로:
   • 웹: /coach/settings/subscription 페이지
   • iOS 앱: 설정 > Apple ID > 구독 > 런셀 코치 Pro
   • Android 앱: Google Play 스토어 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제
3. App Store / Google Play를 통해 결제한 경우, 자동결제 해지는 해당 플랫폼에서 직접 처리해야 하며 회사가 대신 해지할 수 없습니다.
4. 해지 후에도 회사는 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 결제·환불 기록을 5년간 보관합니다 (개인정보처리방침 제3조 참조).

제6조 (결제 실패 및 자동 해지)

1. 정기결제일에 카드 한도 초과, 카드 만료, 잔액 부족 등으로 결제가 실패한 경우, 회사는 최대 3일간 유예 기간(grace period)을 두고 자동 재시도합니다. 유예 기간 동안 Pro 기능은 정상적으로 제공됩니다.
2. 유예 기간 종료 후에도 결제가 성공하지 않을 경우, 구독은 자동 해지되며 Pro 기능 접근이 차단됩니다. 이용자가 다시 결제 정보를 등록하면 신규 구독으로 재시작합니다.
3. 회사는 결제 실패 발생 시 이메일 또는 앱 알림으로 이용자에게 통지합니다.

제7조 (가격 및 정책 변경)

1. 회사는 시장 환경, 운영 비용 등의 사유로 이용료 또는 구독 조건을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 30일 전까지 서비스 공지사항, 이메일, 앱 알림 등을 통해 사전 고지합니다.
2. 기존 가입자에게 불리한 변경이 적용되기 전, 이용자는 자동결제를 해지하여 변경된 조건의 적용을 거부할 수 있습니다.

제8조 (분쟁 해결)

1. 환불 또는 결제 관련 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 회사 고객센터로 먼저 연락하여 협의 절차를 거쳐주시기 바랍니다.
2. 협의가 원활하지 않을 경우, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 관할 법원으로 합니다.